Не хватает прозрачности
Непонятно, за что и сколько списывает банк, какие условия действуют и какой тариф выгоднее.
01 / ПРОДУКТОВЫЙ КЕЙСТ-БАНК · B2B · 2025
ТАРИФЫДЛЯ БИЗНЕСА
Редизайн сложного банковского функционала — от анализа существующей логики до новой структуры и интерфейса.
Product DesignUX / IABPMNLegacy redesign
ЛИСТАЙТЕ ВНИЗ ↓
01 / КОНТЕКСТ
Сделать сложное
понятным.
Тариф — одна из ключевых точек взаимодействия предпринимателя с банком. Но когда информация о стоимости, комиссиях и возможностях разбросана по разным сценариям, принимать решения становится трудно.
КОМПАНИЯТ-Банк
АУДИТОРИЯМалый и средний бизнес
МОЯ РОЛЬSenior Product Designer
СТАТУСЗапущено в продукте
02 / РЕШЕНИЕ
Условия — на виду.
Действия — под рукой.
03 / ПРОБЛЕМАТИКА
Три стороны одной задачи.
Редизайн вошёл в OKR команды: существующий сценарий затруднял выбор тарифа, увеличивал нагрузку на поддержку и усложнял развитие продукта.
Потери в эффективности
Обращения по тарифам нагружают поддержку, а ценность пакетов и опций недостаточно очевидна для продаж и удержания.
Сложный legacy
Разрозненные правила, сценарии и ограничения данных мешают быстро и последовательно развивать функционал.
Не просто обновить интерфейс. Переосмыслить, как бизнес видит и управляет условиями обслуживания.
ПРОЗРАЧНОСТЬПОНЯТНЫЙ ВЫБОРУПРАВЛЕНИЕ
04 / ПОГРУЖЕНИЕ
Сначала разобраться
в системе.
Одной из самых сложных частей проекта стала работа с логикой тарификации. Например, при переводе физическому лицу необходимо учитывать текущий тариф, наличие бесплатного лимита, подключённые пакеты, остатки по ним, расчётный период и переходы между тарифными ступенями.
На основе этих данных самостоятельно составила BPMN-схему, в которой описала основные сценарии, зависимости и переходы между состояниями.
BPMN
05 / АРХИТЕКТУРА
От банковской логики —
к логике пользователя.
Информационную архитектуру выстроила вокруг вопросов клиента: какой у меня тариф, что в него входит, сколько стоят операции и какие условия можно изменить.
06 / РЕЗУЛЬТАТЫ
После запуска.
Обновлённый функционал вышел в продакшен. Ниже — первые показатели спустя месяц после публикации обновленного функционала
СТАТУСЗапущено в продукте